今後も不定期にこれからも投稿していこうと思います。

はじめに

プロダクトマネージャーやUI/UXデザイナーにとって、ユーザーの行動を理解し、尚且つ行動を効果的に誘導することは、プロダクトの成功には不可欠です。

今回はオクタゴナル行動分析という行動分析方法とその実践方法について今回含めて2回に分けて詳しく解説していこうと思います。

オクタゴナル行動分析は中国で活用されている行動分析手法であり

ユーザーが行動する理由は主に8つの原動力によるものと分類しており
その8つをうまく当てはめることでユーザーの行動変容を促すように設計できるという分析手法、フレームワークです。

人間の根源的性質をもとに構成されており、この8つの性質をもとにプロダクト開発を進めることで、ユーザー満足度を高めるだけでなく、継続的な改善のための基盤を作ることができ、より高品質の製品とサービスを提供することができます。

元は中国ゲーム業界の言葉でしたがゲーム以外の業界にも応用でき効果検証が出てきたことで浸透し始めました。

Pinduoduoなどでも使われているフレームワークです。

オクタゴナル行動分析とは

オクタゴナル行動分析は、ユーザーの行動を8つの性質に分類しています。

1つ1つ説明していきます。

使命
ユーザーが自身の行動が大きな目的や使命に貢献していると感じる時に行動を行おうとする性質

挑戦
ユーザーが困難を克服したり目標を達成しようとする性質

創造
ユーザーが新しいアイデアを考えたり、試したりすることができ、尚且つその状況下で即時的なフィードバックが返ってくる状況で更に没頭しようとする性質

所有
物などに所有感を抱きたくなる、また所有した際に自然とその物の性能を向上させたくなる性質

社会/関係性
他者との関係や社会的な影響力によって行動が起きる性質

希少性
手に入りにくいものや制限された時間内でのみ得られるものに対して欲しいと感じる性質

好奇心
予測できないことや新しい発見への好奇心によって行動が起きる性質

損失回避
損失を避けたいという心理から行動が起きる性質

主にこの8つを組み合わせることによって高いエンゲージメントシステムを持ったサービスを構築することができます。

より理解を深めるために、以下にPinduoduo (以下PDD)で成功した友達交渉（紹介）プログラムの事例を紹介します。

PDDはシェア買いサービスであり、みんなで買うことで安くなるといった元祖シェア買いサービスの1つ。日本でいうカウシェ的なサービス

シンプルに思えますがオクタゴナル行動分析の8性質ほぼ全てを網羅している良い事例です。以下説明していきます。

1. 使命

「友達交渉」では、シェアされた側に対して、限られた時間内にタスクを完了するという目標が与えられると同時に、『友人や家族から課された！』といった社会的関係性から使命感が更に強まり行動への動機づけが強化されます。

2. 挑戦

最終的に商品を0円で手に入れるといった達成感を得るために挑戦しようといった行動への動機付けが強化されます。

3. 所有

プロダクトの写真や詳細ページにより、このプロダクトを所有できるという実感を得ます。この「これが手に入るんだ」感が行動への動機付けを強化します。

4. 希少性

「終了まであとXX時間」という表示は、今だけしか得られない、今行うしかないといったユーザーに緊張感を与え、積極的な行動を促すトリガーとなります。

5. 損失回避

普通に買うと1700円する。そういった通常の購入手段を避けたいとユーザーは感じ、損失回避行動を取りやすくなります。

6. 好奇心

最終的にどれだけの割引が得られるかは未知です。この未知の要素が、ユーザーの好奇心を刺激し、プログラムに参加する動機となります。

7. 社会/関係性

「友達交渉」は、ユーザー間の社会的ネットワークを巧妙に活用、設計されたアクティビティであり、社会的なネットワークがあるからこそ機能しています。

これらを活用することで、企業が割引商品を販売するよりも遥かにプログラムへの参加ハードルが下がり、友達同士でプログラムをこなすため楽しみにもなります。

PDDの「友達交渉」プログラムは、オクタゴナル行動分析の8つ（今回は7つ）の性質を巧妙に活用し、ユーザーの行動を促進する優れた例です。

プロダクト（プロジェクト）マネージャーやUI/UXデザイナーは、このような事例を参考にすることで、自身の製品やサービスにおいてユーザーエンゲージメントを高めたり効果が高いマーケ戦略を設計することが可能です。

僕自身、コンサルも行なっているためこういった設計のご相談があれば、カジュアルにお話ししましょう！

課題定義、行動分析から施策立案、PoC、効果検証、施策実行までご支援しています。

次回Newsletterについて

オクタゴナル行動分析とAARRRモデルを組み合わせて考える

今回はオクタゴナル行動分析手法のざっくりとした説明と「友達交渉」プログラムの例をあげました。

ただ、今回はオクタゴナル行動分析手法の観点から見たレビュー分析にすぎません。

次にAARRRモデルとオクタゴナル行動分析手法を組み合わせて考えることで、より実践に活かせる方法をNewsletterで書こうと思います。

ただ、今回も外に漏らしたくない内容だったので本来は有料にしたかったのですが次の方が遥かに情報が貴重なため有料にします。ぜひ楽しみにしていていてください。

もしよろしければSubscribeしてくれると嬉しいです。

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リテンションレートを5%向上した際、利益が25~95%も増加するということがハーバードビジネススクールのレポートそしてKPMGのレポートによっても明らかにされています。

実際、新規ユーザーの55％が7日後リテンションするDuolingoは、売上のほとんどがサブスクですが売上は800億を超えており、2兆円もの時価総額が付いています。

結局、ToCアプリケーションにおいてはリテンションレートこそがグロースファクターになります。
ではどうすればこのリテンションレートを高めることができるのでしょうか？

リテンションレートを高める

どうやってリテンションレートを高めるか？
結論としては内発的動機付けを高められるプロダクトか？に収束すると考えています。

内発的動機付けを高められるプロダクトか？

なぜ『内発的動機付け』というものが重要なのでしょうか？
リテンション――すなわちユーザーがプロダクトを継続的に使い続ける状態をつくるためには、「習慣化」や「ハマる体験」が不可欠です。
そして、その根底にあるのが 内発的動機付け です。

内発的動機付けとは、「報酬がもらえるから」などの外的な要因ではなく、自分の内側から湧き上がる“やりたい”という感情によって行動する状態を指します。
たとえば、「気づいたらInstagramを開いていた」「Twitterをなんとなく見ていた」
このような体験は、金銭やポイントといった外発的インセンティブで動機づけされておらず、純粋に“続けたい”“もっとやりたい”という内発的な動機づけによって引き起こされている行動だと思います。

実際に心理学の研究（例：The Structure of Intrinsic Motivation）でも、内発的動機付けが高いほど、以下のような効果があることが明らかになっています。

• 行動のパフォーマンスが高まる

• 行動の持続性が強まる

• 長期的な習慣化につながる

つまり、リテンションを高めるには、ユーザーが「やらされている」状態ではなく、「自ら進んでやりたい」と思える環境づくりが必要なのです。

実際、日常的に使われているSNSやゲームアプリを思い返してみてください。
多くの人が「外発的な報酬が欲しいから」という理由ではなく、無意識のうちにアプリを開いているはずです。そこには、「楽しい」「もっとやりたい」といった内発的動機が働いています。

だからこそ、まず問うべき

あなたのプロダクトには、ユーザーの内発的動機を引き出す仕組みが備わっているか？

これがリテンション設計を始める出発点になります。

内発的動機付けを高める。

ではどのようにして内発的動機付けを高めると良いのでしょうか？

実は内発的動機付けを高める理論は19世紀後半より研究されており、現在では自己決定理論というモチベーションを理論化した学術も確率されているくらい明確化されつつあります。

今回はこの自己決定理論、内発的動機付けに関するレビュー論文を参考にどうすれば内発的動機付けを高められるのか説明していきます。

まず結論から説明すると、人間には

「自律性」（自分で選択し行動したい欲求）
「有能感」（成長や達成によって自分の能力を実感したい欲求）
「関係性」（他者とつながり認められたい欲求）

という3つの基本的心理欲求があり、
これらが満たされることで内発的な動機づけが高まるとされています。１つ１つ説明していきます。

【自律性欲求】自分で選択し行動したい欲求

人間は本来、「自律性欲求」という自分の行動は自分で選択したい。コントロールできる環境にいたい。といった欲求を抱えている生き物であり、この欲求を満たされることで内発的動機付けが高まるのです。

例えばこの欲求の1つを活用した「タスクを選択させる」という手法があリます。「自分で選択したタスク」と「課されたタスク」どちらがモチベーション湧きやすいか？おそらく想像してもらえれば、やはり自分自身で選択したタスクの方がモチベーションが高まりやすいのは明確だと思います。

事実、選択の自由や自己主導性の感覚を与えることでユーザーの内発的な意欲が向上することが研究で示されています。
https://selfdeterminationtheory.org/SDT/documents/2000_RyanDeci_SDT.pdf#:~:text=Also%2C%20research%20revealed%20that%20not,January%202000%20%E2%80%A2%20American%20Psychologist

この「選択の自由や自己主導性の感覚」という手法はゲームによく活用されており、この活用ができてるからこそ、ユーザーはハマります。

例えばモンストを見てみましょう。
実はモンストをこういった観点より見ると、以下のように選択という行為が、サービスのどこもかしこも設計されています。

この仕組みがあるこそ、ユーザーは好奇心を引き立てられ、行動したり快感を覚えたことでゲームをすること自体に楽しみになる。つまり内発的動機付けによって動機付けされるのです。

他にも自律性欲求はTwitterなどにも上手く活用されています。
Twitterではサービス参加後、自分のプロフィール写真を変更したり、名前やBioを変更させたりなど半強制的ではあるものの選択、自己決定の機会を与えていたり

また、オンボーディングで好きなカテゴリーなどを聞いてくるように設計されていたり、非常に優れたレコメンドアルゴリズムが構築されています。
これの何が凄く良いかというと、『自分の理想通りのタイムライン（レコメンド）が反映されたする』＝『自分の行動がコントロールしている感』が出ることで自律性欲求が満たされるため、ユーザーは快感を覚えるのです。

自分の好きなカテゴリーを選択させるだけでも、『自分のためのサービスなんだ！』と、自律性欲求を刺激させることができるので、漫画、動画などのコンテンツ主軸のサービスはカテゴリー選択をオンボーディング時点で選択させると効果的です。TikTok、Twitterなどは本当に凄く良い例で、本当にこの欲求に沿った凄く良いサービスだと思います。

この仕組みがあるこそ、ユーザーは好奇心を引き立てられ、行動したり快感を覚えたことでゲームをすること自体に楽しみになる。つまり内発的動機付けによって動機付けされるのです。

【有能性欲求】成長や達成によって自分の能力を実感したい欲求

次に有能感欲求について説明していきます。有能感欲求とは「成長や達成によって自分の能力を実感したい」という欲求です。

ではどのようにすると有能性欲求を満たせるような仕組みが作れるのでしょうか？これにはユーザーの有能感を高めるためのフィードバックの与え方が重要です。人は何か行動した際に、その結果や評価が返ってくることで「うまくいった」「もっと頑張ろう」と感じます。

特に正のフィードバック（称賛や報酬）は内発的意欲を押し上げ、負のフィードバック（批判や失敗の指摘）は意欲を削ぐことが心理学実験で示されています 。アプリの設計では、このフィードバックループを上手に作り込むことでユーザーに継続的な達成感を与えることができます。

例えばTwitterやInstaでユーザーは考えや意見を投稿しますが、これらに反応してもらうことで有能感欲求を満たすことができる例が分かりやすいですね。

また、この有能性欲求は即効性、そして短期的な周期で感じられているか？という点もまた重要になってきます。ゲームではこういった短期的な周期で有能感を感じられるからこそ、内発的動機付けが高まりやすくユーザーは習慣化しやすいのです。

では逆に筋トレなどはどうでしょう？筋トレは結果が出た際は有能性欲求を感じることはできます。しかし結果が出るのはいつでしょうか？

最低3週間以上はかかってしまうのが現状であり、だからこそ結局挫折してしまうのです。つまり、結局短期的な周期での有能性欲求を満たせているのか？という点がかなり重要だと言えるわけです。

では実際にどのようにサービス内に組み込むと良いのでしょうか？
効果的なフィードバック設計のポイントをいくつかあげます

即時性
行動に対するフィードバックはできるだけすぐに返すようにして下さい。
例えばタスクを完了した瞬間にチェックマークや効果音を出す、ボタンを押したらすぐ画面上で反応が見えるといったような形です。
これによりユーザーは「何かをすれば確実に反応が得られる」と学習し、操作へのリワードが脳に刻まれます。ゲームで敵を倒すと即経験値が入るのと同じで、待たせないフィードバックは快感を伴いやすいわけです。

進捗の可視化
進捗の可視化とは自分の努力がどのくらい積み重なっているかを一目で把握できるようにすることです。
一般的なのは進捗バーやチェックリストの表示です。
プロフィール入力が何％完了したか示すバーがあれば、「あと少しで100%だから埋めよう」という気になりますし、Duolingoの例で挙げると各単元の達成度が見えるとコンプリートを目指したくなります。
進捗の可視化は人間の完了欲求を刺激し、区切りの良いところまでやり遂げたいという気持ちにさせます 。また日次・週次など一定期間の活動量をグラフで見せるのも、自分の習慣形成を実感でき有効です 。

小さな達成の積み重ね
大目標だけでなく、細かい目標やマイルストーンを設定し、それを達成するごとに称賛や報酬を与えます。
Duolingoはそれが上手い印象なので勉強したいのであればDuolingoを触ってみましょう。例えば「5日連続ログイン達成！」といった具合に、序盤から成功体験をどんどん積ませていたり、小さな進捗があるたびにアプリから「よくできました！」とフィードバックがあります（リーグやバッジのような）それによって、ユーザーは自分が有能であると感じ 、さらに次の目標に向かう意欲が湧きます。

ネガティブなフィードバックの最小化
少し有能性欲求とは、ズレますがタスクを失敗したり目標未達だった場合でも、頭ごなしに「失敗」と表示するのではなく、「もう少しで達成でした」「次はきっとうまくいきますよ」といった前向きなメッセージに留めるなど、ユーザーのプライドを傷つけない配慮をすることも一定重要です。
理由としては自己決定理論でも、けなされたり厳しくノルマを課されたりする状況は内発的動機づけを損なうとされているからです。
従って、アプリはユーザーを裁く場ではなく励まし続けるコーチのような存在を目指すべきだと考えています。

Duolingoは本当にそれを体現したベストソリューションだと感じています。

【関係性欲求】他者との関係性を感じられている設計か？

最後に関係性欲求について説明していきます。
関係性欲求とは「自分は他者から承認され、つながっているかを確認したい」といった欲求のことを指します。

実際、教育環境で学習者同士や教師との関係性を築くことでどれだけの効果が得られるのかを探る研究を見ると、関係性が高ければ高いほど、学習者は自己決定的な学習態度を持つようになるなどの実例も出ているほど、関係性がある状態とない状態でのエンゲージメントの差は大きいとされています。

また、Pelotonという、ハードウェアのエアロバイクに加えサブスクでフィットネス動画コンテンツを提供しており、NPS（顧客満足度）は91/100であり全米2位と高いScore、継続率（12ヶ月後に利用を続けている）も高く2022年第一四半期には92 %という脅威の数値を生み出しているサービスがありますが、Pelotonは特段、関係性欲求に視点をおいたプロダクトを制作しています。

Pelotonでは「ワークアウトクラス」リアルタイム（ライブ）でインスタラクターが指導を受けられる。同じクラスにいる他のユーザーの名前や成績を見ることが可能。といった機能や「High Fives」他のユーザーにエールを送れる機能があったり、こういった形で他のPelotonユーザーとリアルタイムに応援し合ったり、競い合ったりできる機能があり、インストラクターやユーザー同士、関係性を高めることできます。

またこういったエールやインストラクターからの直接的な指導は、同時に短期的な有能性を得ることができています。

報酬設計について考える

上記欲求を満たしてあげるような設計にすることが一定重要だと理解はされたと思います。

しかしアプリ開発において上記欲求を満たしてあげるための報酬設計は悩ましいポイントです。外発的報酬（例：クーポン、金銭的インセンティブ、物理的賞品など）は直接的にユーザーを惹きつける効果がありますが、使い方を誤ると内発的動機づけを阻害してしまう恐れがあるからです。

これは心理学で「アンダーマイニング効果（過正当化効果）」とも呼ばれ、もともと楽しんでいた活動に報酬を与えると、報酬が目的化してしまい純粋な興味が薄れる現象です。

しかし、現状有能性を満たしてあげるために、ポイントやバッジといった報酬を完全になくすことはできませんし、適度な報酬はユーザー体験をリッチにします。

肝心なのは外発的報酬をどう位置付けるかです。ベストプラクティスとしては、外発的報酬を内発的動機づけをサポートする「補助輪」のように扱うことが挙げられます。いかに具体策を挙げます。

報酬に意味を持たせる
与える報酬がユーザーの価値観や成長に紐づくようにします。
例えばDuolingoを例に挙げると、単にEXPを与えるより「〇〇リーグ到達！」の称号を与える方が、ユーザーは自身のスキル習得を認められたように感じます。報酬を能力の証明や努力の記念と位置付けることで、外発的でありながら内発的満足感を引き出せるわけです。

過度に制御しない
報酬を与える条件が過剰に細かかったり、ノルマ達成を強要するようなものであったりすると、ユーザーはコントロールされている感覚を持ってしまいます。自己決定理論によれば、締め切りや厳しすぎる目標は内発的動機を減退させます。したがって、報酬条件は適度に緩やかに設定し、ユーザー自身のペースで達成できる余地を残しましょう。

サプライズ要素の活用
予期せぬタイミングでの報酬（サプライズ報酬）は内発的動機を損ねにくいとされています。ユーザーが期待していなかった褒賞はコントロール感を生まず、純粋な喜びとして受け取られやすいからです。
例えば一定期間続けて利用してくれたユーザーに突然プレミアム機能の無料開放券を贈る、といった演出は「やってて良かった」というポジティブな驚きを与えます。

報酬に頼りすぎない
モチベーション設計の基本は、報酬がなくても価値のある体験を提供することです。報酬はあくまで補助輪であり、ドラクエでいうバイキルトのようなバフ的ものです。つまり補助輪やバイキルトがなくてもユーザーが楽しめるコンテンツや仕組みが土台にあるべきなのです。

報酬のバランスは常にモニタリングし、ユーザーの反応を見ながら調整する必要があります。

「報酬がもらえないとやる気が出ない」「報酬目当てで無理をしてしまう」という声がある場合、それは内発的動機づけの阻害シグナルです。
この場合は条件を緩和したり、報酬以外の喜び（例えばコミュニティ要素やコンテンツの充実）を強化したりすることが求められます。

要は、外発的報酬と内発的動機づけは二者択一ではないということです。報酬＝楽しさの一部と感じさせる演出ができれば、外発的報酬も内発的モチベーションの一部に取り込むことが可能なのです。

まとめ

今回はリテンションを高めるためには、そもそも「ユーザーの内発的動機付けを高める必要があるよ」そしてそのためには内発的動機付けにより行動を促す必要があり「自律性欲求、有能性欲求、関係性欲求」を満たすような環境や支援が必要である。ということをNoteとしてまとめてみました。

ただこういったサービス、体験設計をUI /UXとして落とし込むのは非常に難易度が高いため、もしこの辺りを設計したい。といった事業者さんいましたら、
弊社は体験設計のデザインコンサルティングを行っているのでぜひお気軽に以下にご連絡ください。

基本的にはUXデザインやプロダクト開発、動機づけ理論などについて自分の思考を深めるために毎週ブログを書きはじようと思いNewsletterを始めてみました。

今週が初投稿ということで、今回は「良いオンボーディング体験をどう作るか？」というトピックで記事を書いてみました。

参考になればぜひNewsLetterの登録していただけると嬉しいです！

オンボーディング体験の重要性

最初のオンボーディング体験は非常に大事でどれだけ良いサービスを作ったとしても、オンボーディング体験が悪ければ2日目以降はチャーンしてしまいます。

実際に悲しい事実として約7割以上のユーザーが、アプリをダウンロードしてから3～7日以内に離脱するということがわかっています。

人間と同じでファーストインプレッションが悪ければ、もう会うことは少なくなるのです。

だからこそ、良いオンボーディング体験を作る重要性があります。

良いオンボーディング体験とは何か？

では良いオンボーディング体験はどう作っていくと良いのでしょうか？
この章では良いオンボーディングについて言語化してみました。

ユーザーは期待値を持ってサービスに参加している。

前提としてユーザーはオンボード時点ではアプリをダウンロードしているということは、既に何かに『期待値』を持ってサービスに参加しているため、

オンボーディングの時点でユーザーが求める期待に答えることだけにフォーカスすべきだと考えています。

つまりアプリを開いて20秒以内に期待値を満たし始めてる必要があるすなわち、「コア体験」をできる限り早く体験してもらう設計にすること。

そしてオンボーディング完了時点では既に期待値を満たされている状況、かつアプリを最大限に活用する方法を理解できている状態を目指すべきなのです。

そのため、まずオンボーディング体験を作るときは”期待値を特定するべき”だと上記の理由から考えています。

そしてそのユーザーの期待値を特定できれば、あとはその期待値を満たせるような体験を主軸にオンボーディング体験を作っていくことで、素晴らしいファーストインプレッションを残せるのです。

アプリを実際に体験していないのに、いきなり課金ページに遷移させることは、もってのほかです。

他にも例を挙げるとコア体験ではないアカウント作成画面（メルアド、パスワード）などは後から設定できるようにすると良いと思います。

どのようなオンボーディング体験を追求すべきか？

ではここまで、良いオンボーディングとは何かについて言語化してみましたが、実際にはどのようなオンボーディング体験を作ると良いのでしょうか？

まずオンボーディング体験は大きく分けて3つに分けることができると考えています。
それが以下の3つです。

1. 即体験

2.操作手順→体験型

3.操作手順と体験の融合型

1つ1つ説明していきます。

1.即体験型

即体験型オンボーディングとはネーミング通り、インストール後、すぐにアプリ内を自由に散策、体験できるようなオンボーディングです。

メリット

この型の良いところはすぐに体験に没入できるため、”直感的なUIであれば”、すぐに期待値を満たさせることが可能な点です。

TikTokやYoutubeなどが良い例かなと思います。

デメリット

即体験型のデメリットとして

複雑なアプリの場合やUIが直感的出ないアプリの場合、利用方法が分からない。という事態に陥り、チャーンに繋がる可能性が大きくなるということです。

TikTokなどのような簡単なフローであれば、即体験型は機能しますが、複雑なフローを用いるようなサービス設計やゲーム要素を含んだサービスなどであれば即体験型は向いていないかもしれません。

2.操作手順→体験型

この型もネーミング通り、操作手順をいくつかのページに分けて説明した後、実際にユーザーに体験させるといった型のことを指します。

スタンダートなため、日本企業では使われている場面をよくみますが、個人的にはあまり良くは思わないオンボーディングの型です。

理由として上記の良いオンボーディングとは？で説明した通り、ユーザーは期待値を持ってサービスに入ってくるため、アプリに遷移後、20秒以内に期待値を満たし始めてる必要があります。

つまり「コア体験」をできる限り早く体験してもらう設計にする必要がありますが、この体験では、操作手順をスライドする必要があったり、アカウント作成したり中々コア体験に没入することは難しい体験となっています。

また多くの人からしたら、期待値を満たされることを求めているため、このオンボーディング画面に興味があるといったユーザーは少ないと考えています。

こういった背景から多くの人はこのオンボーディングを読み飛ばしたことがあるのではないでしょうか？

3.操作手順と体験の融合型

最後に操作手順と体験の融合型について説明していきます。

これもネーミング通り、体験を行なっていくにつれて、操作手順のオンボーディングも同時並行で行われていくといった型になっています。

あくまで一例ですが以下のようなオンボーディングも融合型の1つですね。

この融合型は複雑なフローを用いるサービスなどにはかなり有効的です。

複雑なサービスの場合、2.の操作手順→体験といったフローをとってしまうと、操作手順の説明に時間が掛かり、コア体験をできる限り早く体験してもらうことも難しいためアプリに遷移後、20秒以内に期待値を満たし始めないといけない。

といった上記の「良いオンボーディングとは？」に反くようなオンボーディング体験をユーザーに届けることになります。

逆にこの融合型は
ユーザーはアプリを開いて即体験に没入でき期待値を満たすこともできますし、同時並行で操作手順を覚えていくため

「コア体験」をできる限り早く体験してもらうことも可能ですし、オンボーディング完了時点では既に期待値を満たされている状況、かつアプリを最大限に活用する方法を理解できている状態

になっており、良いオンボーディング体験を届けることができるのです。

例えば、融合型の一例としてDuolingoのようなオンボーディングはすごく良いなと思っています。

Duolingoではスプラッシュ画面後は即体験に没入でき、その後チュートリアルとして軽めの言語クイズがスタートします。

これだけで、コア体験をもう始められていますし、楽しく続きそうな英語学習をしたいといった期待値を満たし始められています。

ある程度オンボーディングは長いものの、アニメーションやマイクロインタラクションによりユーザーは飽きることなくオンボーディングを終わらせることが可能です。

さらにオンボーディングが少し長いことで、ユーザーはその時間や提供した自分のデータにサンクコストを覚え次の行動のトリガーになることも考えられます。

融合型は「2.操作手順→体験型」の上位互換だと個人的に感じており、2を活用している事業者さんは融合型にシフトすることである程度のチャーンを抑えられる気がしています。

まとめ

今回は僕の会社で開発しているLabiというエンタメ習慣化サービスのオンボーディングUIを作っていたこともあり、良いオンボーディングとは何か？について言語化してみました。

最後にもう一度良いオンボーディングに重要な大事なポイントをまとめると

1. ユーザーは期待値を持ってサービスに参加しているため、その期待値を早く満たして欲しいと思っている。

2. アプリを開いて20秒以内に期待値を満たし始めてる（コア体験をできるだけ早く体験してもらう）

3. 期待値を満たせないコア体験以外の余計な要素や摩擦（アカウント作成など）はできる限り省略できるようにする。

4. オンボーディング完了時点では既に期待値を満たされている状態。＆アプリを最大限に活用する方法を理解できている状態にする

5. ここまでの体験を20秒〜数分の間に完了させる

こんな感じでしょうか？

あくまで僕自身の1言語化に過ぎないのですが、どなたかの参考になっていれば嬉しいです笑。

もし参考になってれば以下の登録フォームからニュースレターの登録していただけると幸いです！🙏

来週の記事は「2日目以降のチャーンをどう防ぐか？」といったタイトルで記事を執筆をしています！ぜひ次回の記事も見ていただけると嬉しいです！

読んでいただきありがとうございます！